小區(qū)門口，車牌識別、人臉識別系統(tǒng)成功，“歡迎您回家！”道閘打開，便利業(yè)主回家路；小區(qū)天眼監(jiān)控，24小時追蹤小區(qū)內(nèi)、小區(qū)周邊人、事，確保小區(qū)安全；社區(qū)物業(yè)APP，線上繳費、報修、購物、居家服務(wù)等，足不出戶，滿足業(yè)主社區(qū)生活所需…這是很多物業(yè)公司勾畫的一幅智慧社區(qū)圖景，也是很多忙碌奔波于城市各個角落的人們所希望的便捷舒適社區(qū)生活。然而，在現(xiàn)實生活中，智慧社區(qū)在各地各小區(qū)的發(fā)展水平層次不齊，有已經(jīng)夠得上智慧社區(qū)配置的中高端社區(qū)，也有大部分仍處于只有社區(qū)門禁，對智慧社區(qū)可望不可及的老舊小社區(qū)。

 我國的社區(qū)智能化從20世紀(jì)80年代末開始，始終沿著智能化、數(shù)字化、智慧化的道路不斷前進(jìn)。在國家大力支持和推動下，近年來，充分融合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)信息技術(shù)的智慧社區(qū)解決方案逐漸出現(xiàn)。2013年11月，民政部、國家發(fā)改委、工信部、公安部、財政部共同出臺了《關(guān)于推進(jìn)社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺建設(shè)的指導(dǎo)意見》，強調(diào)各地要加強社區(qū)公共服務(wù)信息化建設(shè)，積極構(gòu)建“智慧社區(qū)”，我國的住宅小區(qū)建設(shè)進(jìn)入了新時期。

然而，就物業(yè)小區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，讓人憂喜參半。一方面，有人對智慧社區(qū)保留樂觀，認(rèn)為社區(qū)智慧化是時代發(fā)展的必然，現(xiàn)階段很多小區(qū)無法實現(xiàn)智慧化也是暫時的，未來，不同社區(qū)總能找到“適合自己發(fā)展的那一條智慧之路”；另一方面，有人吐槽“所謂智慧，就是物業(yè)公司跟了一會兒‘互聯(lián)網(wǎng)+’的風(fēng)，弄了個APP”，但實際是業(yè)主手機里的APP安裝好了，線上查詢繳費的姿勢也擺好了，APP卻只有個“智慧”的殼。

隨著智能設(shè)備的不斷升級，新建社區(qū)的功能也越來越完備，然而在目前我國智能科技發(fā)展備受矚目，5G通信科技已走在世界前端，電商網(wǎng)絡(luò)遍布全球，互聯(lián)網(wǎng)、智能科技也不斷創(chuàng)新的時代，智慧社區(qū)建設(shè)還是面臨著諸多難題。

難題一：小區(qū)改造成本太高

要將一個小區(qū)升級為智慧小區(qū)，首先需要對小區(qū)原有的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整體的升級改造，小區(qū)門禁、停車系統(tǒng)、路燈、監(jiān)控、電梯、強弱電網(wǎng)，以及小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)、業(yè)主服務(wù)系統(tǒng)等，特別對于老舊小區(qū)來說，基本要對小區(qū)進(jìn)行全面的升級改造，“社區(qū)升級改造需要投入大量的人力、物力和財力”，長期關(guān)注社區(qū)經(jīng)濟(jì)的行業(yè)人士表示：“這對于行業(yè)內(nèi)很多物業(yè)公司來說，壓力非常大，甚至無法承受?！?/p>

此外，社區(qū)內(nèi)的資源、服務(wù)整合也很困難。智慧社區(qū)的理想狀態(tài)，是讓社區(qū)內(nèi)的閑置資源、勞動力均能有效地被利用。但是現(xiàn)實情況是，社區(qū)居民基數(shù)龐大、時間無法正確掌握，要對老舊社區(qū)業(yè)主信息進(jìn)行統(tǒng)計收集是一項復(fù)雜的工作，難度比較大。所以，要整合社區(qū)資源、服務(wù)成本也很高昂。

 難題二：缺少統(tǒng)一業(yè)務(wù)體系

 智慧小區(qū)核心就是硬件設(shè)備的互聯(lián)，而目前大部分社區(qū)中的道閘、門禁、地鎖、智能鎖、社區(qū)監(jiān)控等都是獨立運行的，并沒有形成一套成熟的業(yè)務(wù)體系。以小區(qū)監(jiān)控為例，目前發(fā)展得較好的智慧小區(qū)基本是只能對小區(qū)常住人口進(jìn)行監(jiān)控，即單純的視頻監(jiān)控，并沒有形成一套成熟的研判體系，比如對外來人員的監(jiān)控、對外來人員性質(zhì)的監(jiān)控、對危險人員的報警、對本社區(qū)危險人群的監(jiān)控、對小區(qū)獨居老人的監(jiān)控等，特別是對社區(qū)老人小孩的安全保障，是大家普遍關(guān)注的話題。

 當(dāng)前，主要由物業(yè)公司、社區(qū)行政管理中心、社區(qū)O2O產(chǎn)品企業(yè)圍繞業(yè)主社區(qū)生活提供物業(yè)服務(wù)、公共服務(wù)和專項到家服務(wù)。不少服務(wù)都打著智慧社區(qū)的旗號，想通過一些社區(qū)社交產(chǎn)品吸引用戶，試圖建立社區(qū)通訊分享工具。所以，在琳瑯滿目的智慧社區(qū)產(chǎn)品面前，如何建立相匹配的業(yè)務(wù)流程，降低各設(shè)備之間軟件兼容和數(shù)據(jù)傳輸?shù)娘L(fēng)險，是值得各方參與者重視的問題。

難題三：智慧社區(qū)“信息孤島”

五花八門的社區(qū)APP、管理系統(tǒng)、智能產(chǎn)品陸續(xù)被研發(fā)出來，并投入社區(qū)使用，在一系列政策及工程的推動下，各部門、各社區(qū)積累了海量的數(shù)據(jù)資源。然而由于系統(tǒng)獨立建立、條塊分割，信息資源共享機制的缺乏，造成每個小區(qū)都成了一座獨立的“信息孤島”，彼此之間沒有信息互傳和交流，甚至在同一小區(qū)里，各部門以無權(quán)共享為由，將數(shù)據(jù)私有化，缺乏信息共享，更缺乏人的智慧?！昂芏辔飿I(yè)公司都是跟了一下社區(qū)020的風(fēng)，很多產(chǎn)品都是獨立存在的，相互之間并沒有聯(lián)系，也起不到很好的服務(wù)作用?！北本┪髡镜貐^(qū)某社區(qū)業(yè)主吐槽到。

 為解決社區(qū)“信息孤島”問題，行業(yè)眾多品牌企業(yè)推出了平臺聯(lián)盟，企業(yè)間共享平臺資源。比如，雅生活在2017年推出的雅管家聯(lián)盟生態(tài)圈、長城物業(yè)于2015年發(fā)起的一應(yīng)云聯(lián)盟等，都通過連接人和物，整合線上線下社區(qū)資源，構(gòu)建跨界協(xié)作、共生共贏的社區(qū)生態(tài)圈，解決社區(qū)“信息孤島”問題。

 難題四：人才配套滯后

 智慧社區(qū)軟硬件資源若要實現(xiàn)改革與創(chuàng)新，首當(dāng)其沖的便是人才儲備的挑戰(zhàn)，對于勞動力密集的物業(yè)管理行業(yè)來說，更是如此。一方面對原來的人才隊伍進(jìn)行技術(shù)和管理意識的提升存在一定的困難；另外一方面現(xiàn)有的人才激勵政策尚未完善，無法吸引優(yōu)秀的人才進(jìn)駐管理層面。

  回歸到智慧社區(qū)建設(shè)上來，智慧管控平臺、智能科技產(chǎn)品、智慧服務(wù)等都需要高科技、高素質(zhì)人才來實現(xiàn)，行業(yè)進(jìn)入了對高層次、領(lǐng)軍型、專業(yè)化、復(fù)合型人才需求越來越迫切的階段。我們必須要高度重視人才的培養(yǎng)和人才隊伍的建設(shè)，重構(gòu)新生代物業(yè)人的思維方式和知識體系，靠人才來拓展市場，靠人才來提升專業(yè)服務(wù)，分享人才的紅利，滿足客戶與市場，當(dāng)然也包括資本市場的需求。

在面對建設(shè)智慧社區(qū)的種種問題，有專家認(rèn)為，智慧社區(qū)首先要做到人的“智慧化”，而非社區(qū)的“智能化”，技術(shù)裝備可以引進(jìn)和仿造，但人的素質(zhì)和創(chuàng)新能力的提高絕非一朝一夕所能達(dá)到。在智慧社區(qū)建設(shè)的過程中需要將“以人為本”放在首要位置，發(fā)揮市場主體地位，建設(shè)要注意全面開花與典型示范的協(xié)調(diào)，寧缺毋濫。夏季物業(yè)管理工作“十要點”

作為一名物業(yè)管理人員，每年會隨著季節(jié)的變換，而調(diào)整工作要點和計劃。天氣逐漸轉(zhuǎn)熱，真正的夏季已經(jīng)來臨，雖然我國地域遼闊，各地氣候差異較大，但總有一些夏季的物業(yè)管理工作相通的，今天幫大家羅列下。

一、防汛工作

防汛工作時物業(yè)管理公司夏季工作重點之一，一來是法定和合同約定的義務(wù)，再者，近年來，因為大雨、暴雨造成物業(yè)公司破產(chǎn)的案例比比皆是。防汛工作重點做好編制預(yù)案、準(zhǔn)備防汛物資、檢修防汛設(shè)備、設(shè)施、加強防汛信息的通報等。

二、防色狼、防盜竊、防搶劫

夏季是治安案發(fā)率較高的季節(jié)，小區(qū)的防盜尤為重要，尤其是安裝了斷橋鋁類窗戶的物業(yè)，物業(yè)管理公司這類窗戶很容易被撬開。再就是女性的安全了，注意多宣傳，監(jiān)控一定要有效，保安發(fā)現(xiàn)問題要及時報警、協(xié)助處理。

三、防潮

夏季要管好自己的庫房、設(shè)備房和業(yè)主租用的地下室，防潮也尤為重要，不然會造成必要的財產(chǎn)損失。員工宿舍也要采取點措施。

 四、員工防中暑

保安、保潔等室外暴露的崗位要采購些防暑降溫物品，防止員工中暑。合理做好員工的排班，切勿長時間加班，尤其是白天。另外，做好員工的教育工作，夏季容易煩躁。

五、中央空調(diào)

 加強中央空調(diào)有關(guān)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和運行監(jiān)管工作卻塔、冷機及運行時間調(diào)節(jié)，做好業(yè)戶申請加時空調(diào)的計費工作，必要時要公示，否則又是矛盾。

六、小區(qū)水池

  小區(qū)設(shè)有水系、深水池的項目，要加水深標(biāo)示、護(hù)欄等的檢查和更新，及時發(fā)布溫馨提示，提示廣大業(yè)主注意安全，這是重點風(fēng)險之一。

七、避雷檢測

 夏季時打雷多發(fā)季節(jié)，一定要按照有關(guān)政策要求及時做好避雷檢測工作。

八、物業(yè)管理公司綠化養(yǎng)護(hù)

 加強植物病蟲害防治，做好草坪疏水工作，適時對草坪進(jìn)行打孔通氣，遇有暴雨時做好新建植植物的加固工作。

 九、垃圾清理

  夏季垃圾量大，而且容易發(fā)酵，一定要做好收集和清運工作，加強垃圾房和垃圾容器的清理和消殺工作。

 十、電梯機房

 夏季帶有電梯機房的室內(nèi)溫度會很高，一般會裝有空調(diào)，然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到額定的運行溫度，因此，一定要及時檢查、定期通風(fēng)、保證空調(diào)的正常運行。